Secteurs / E-commerce B2B

Des devis envoyés en heures, plus en jours.

Pour les distributeurs, grossistes et fabricants qui vendent aux professionnels : demandes de prix, questions de commande et relances traitées, avec vos commerciaux concentrés sur les comptes qui comptent.

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01 / Le quotidien des équipes commerciales

Des commerciaux qui passent plus de temps à répondre qu’à vendre

« Une demande de prix arrive le lundi. Le devis part le jeudi, et le client a déjà commandé ailleurs. »

En B2B, le premier devis complet remporte souvent la commande.

« Où en est ma commande ? Est-ce en stock ? On répond à ces questions toute la journée. »

L’ADV est saturée par des demandes dont la réponse est déjà dans l’ERP.

« Nos clients réguliers commandent moins, et on s’en rend compte trop tard. »

Les baisses de commande passent inaperçues jusqu’à la perte du compte.

« Le site, l’ERP et le CRM ne se parlent pas. On ressaisit tout. »

Chaque ressaisie coûte du temps et produit des erreurs.

02 / Cas d’usage

Ce que nous mettons en place chez un distributeur

01Capter et suivre

Traiter les demandes de devis et de tarifs

Situation

Les demandes de prix arrivent par e-mail, formulaire et téléphone, souvent incomplètes. Les commerciaux les traitent entre deux rendez-vous.

Ce que Heralink met en place

  • Qualification de la demande : références, quantités, délai, conditions de livraison.
  • Identification du client et de ses conditions tarifaires.
  • Préparation d’un devis brouillon à partir de l’ERP, validé par le commercial.
  • Transmission au bon commercial selon le compte ou le secteur.
Résultat attendu

Des devis complets envoyés plus vite, et des commerciaux qui valident au lieu de saisir.

Demandes de prix — aujourd’hui
Client existant · 12 référencesBrouillon
Tarif négocié appliqué · à valider
Nouveau prospect · 500 unitésQualifié
Transmis au commercial du secteur
Formulaire site · Référence inconnueÀ compléter
Précision demandée au client
02Automatiser

Répondre aux questions produits et commandes

Situation

Disponibilités, délais, suivi de livraison, fiches techniques : l’ADV répond toute la journée à des questions dont la réponse est dans l’ERP.

Ce que Heralink met en place

  • Un assistant connecté à l’ERP : stock, délais, statut des commandes.
  • Envoi des fiches techniques et documents produits.
  • Suivi de livraison avec le transporteur.
  • Escalade vers l’ADV pour les litiges et cas particuliers.
Résultat attendu

Une ADV disponible pour les sujets qui demandent une intervention humaine.

Questions clients — aujourd’hui
Disponibilité réf. A-2041 ?Répondu
340 en stock · expédition sous 48 h
Où en est la commande C-8812 ?Répondu
En transit · livraison jeudi
Colis endommagéEscalade
Transmis à l’ADV avec photos
03Automatiser

Relancer paniers, devis et réassorts

Situation

Les devis non transformés, les paniers abandonnés et les baisses de commande ne sont suivis par personne.

Ce que Heralink met en place

  • Relances des devis en attente et des paniers abandonnés sur le site.
  • Détection des clients réguliers dont les commandes ralentissent.
  • Rappels de réassort selon l’historique d’achat.
  • Alertes au commercial sur les comptes à risque.
Résultat attendu

Moins de commandes perdues, et des comptes suivis avant qu’ils ne décrochent.

Relances — semaine
Devis D-3310 · 8 400 €J+5
Relance envoyée · client a ouvert
Client régulier · Quincaillerie MorelBaisse
Commandes en recul · alerte commercial
Réassort habituel · ConsommablesJ-3
Rappel envoyé au client
04Sur mesure

Intégrer vos outils

Situation

Le site, l’ERP, le CRM et les outils commerciaux fonctionnent séparément. Les équipes ressaisissent commandes, clients et fiches produits.

Ce que Heralink met en place

  • Synchronisation entre ERP, CRM et site e-commerce.
  • Génération et enrichissement des fiches produits à partir de vos données.
  • Reporting commercial consolidé, mis à jour automatiquement.
  • Connexion avec vos marketplaces et plateformes B2B.
Résultat attendu

Une seule source de vérité, et des équipes qui ne ressaisissent plus.

Synchronisations
ERP → Site · Stocks et prixHoraire
Dernière synchro il y a 12 min
Site → CRM · Nouveaux comptesTemps réel
3 comptes créés aujourd’hui
Fiches produits · 240 référencesEn cours
Descriptions enrichies · à valider
03 / Le parcours industrialisé

De la demande de prix à la commande récurrente, sans rupture

  1. 01
    Demande de prix
  2. 02
    Qualification
  3. 03
    Devis
  4. 04
    Commercial
  5. 05
    Commande
  6. 06
    Réassort
04 / Vos outils

Nous intégrons la solution à votre environnement existant plutôt que de vous imposer un nouvel outil.

  • ERP
  • CRM
  • Site e-commerce
  • Marketplaces B2B
  • Transporteurs
  • E-mail
  • Téléphonie
  • Outils de reporting
05 / FAQ

Questions fréquentes

Dans la plupart des cas, oui. Nous vérifions les possibilités d’intégration lors de la réunion de cadrage et proposons une solution adaptée si une connexion directe n’est pas possible.

Identifions ce qui fera gagner le plus de commandes à vos équipes.

Une réunion de cadrage de 30 minutes, offerte, pour faire le point sur vos demandes de prix, votre ADV et vos outils.

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